Como podemos melhorar a comunicação dos serviços da UNIDAVI para a comunidade acadêmica?

Acadêmicos do curso de Produção Multimídia utilizam Human Centered Design para repensar a comunicação dos serviços da UNIDAVI

Por: Nathaly, Ana Paula e Paulo

Apesar da ampla estrutura de apoio oferecida pela UNIDAVI, muitos alunos e colaboradores não utilizam os serviços disponíveis simplesmente por falta de informação clara e acessível. Pensando nisso, os acadêmicos do curso de Produção Multimídia decidiram investigar: como podemos melhorar a comunicação dos serviços da UNIDAVI para a comunidade acadêmica, de modo que eles conheçam e utilizem melhor a infraestrutura disponível?

Contexto

Durante o processo de pesquisa, percebeu-se que serviços como o Núcleo de Apoio Psicológico, a academia universitária e os laboratórios multimídia são pouco utilizados – não por falta de necessidade, mas por ausência de uma comunicação efetiva sobre como acessá-los. Esse diagnóstico surgiu a partir de conversas informais, entrevistas e pesquisas aplicadas diretamente à comunidade acadêmica.

Metodologia: Human Centered Design (HCD)

A abordagem utilizada foi o Human Centered Design (HCD), método centrado no ser humano que visa encontrar soluções reais com base nas necessidades do público-alvo. O processo foi dividido em três etapas:

Etapa 1 – Ouvir

Ferramenta 01 – Entrevista

Entrevistada: Scheila (Responsável pela Academia Universitária – 18 de março de 2025)

A entrevista revelou dados como:

A academia possui 293 alunos ativos e opera com todas as vagas preenchidas.

• O horário mais concorrido é às 6h, e existe uma fila de espera.

• A manutenção da vaga depende da frequência mínima de duas vezes por semana.

• A divulgação é restrita a eventos presenciais como o Raio-X, sem apoio de redes sociais.

Ferramenta 02 – Pesquisa Secundária

Realizamos uma pesquisa com a comunidade acadêmica da UNIDAVI, abrangendo alunos, funcionários e professores, por meio de um questionário no Google Forms.

O objetivo foi entender o nível de conhecimento sobre os serviços oferecidos pela instituição e quais já foram utilizados.

• Quais serviços da UNIDAVI são conhecidos e utilizados.

• Por onde os usuários costumam receber informações.

• Nível de conhecimento sobre os serviços (escala de 1 a 5).
  

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Ferramenta 03 – Defina seu Público

Para desenvolver soluções eficazes, é essencial entender quem são os universitários da UNIDAVI, seu comportamento, necessidades e expectativas. Aprofundamos essa análise utilizando o mesmo formulário aplicado na pesquisa secundária, coletando dados valiosos sobre padrões de consumo, desafios acadêmicos e influências na tomada de decisão.

Exemplo de Persona:

Nome: Lucas, 20 anos, aluno do curso de Sistemas de Informação.

Comportamento: Acessa frequentemente redes sociais e o e-mail institucional.

Desafio: Não sabe como agendar a sala multimídia ou utilizar o laboratório de informática fora do horário de aula.

Etapa 2 – Criar

Ferramenta – Brainstorm

As ideias surgiram a partir da pergunta:

Como podemos melhorar a comunicação dos serviços da UNIDAVI para a comunidade acadêmica de modo que eles conheçam e utilizem melhor a infraestrutura disponível?

Ferramenta – Seleção de Ideias

As ideias foram avaliadas com base em:

• Facilidade de implementação

• Importância para o usuário
  

As ideias selecionadas estão disponíveis no Padlet:

🔗 Link para o Padlet

Padlet

Etapa 3 – Entregar

A ideia escolhida para implementação foi a criação de uma aba exclusiva de serviços no app "Minha Unidavi" e no site da instituição.

 Protótipo

Essa aba terá:

• Lista completa dos serviços disponíveis

• Explicação clara sobre cada um

• Contato e passos para acesso

• Interface acessível, funcional e atualizada

Ferramenta – Roteiro para o Sucesso

Roteiro para o Sucesso

Ferramenta – Equipe seu Projeto

• Administrativo da UNIDAVI: Para organizar e validar os serviços listados.

• Curso de Produção Multimídia: Para criação do design visual e prototipação.

• Curso de Sistemas de Informação / TI interno: Para desenvolver e integrar a funcionalidade no app e no site.

• Coordenação do Decon e Reitoria: Para apoio institucional e comunicação.

Ferramenta – Folha de Recursos

• Plataforma de desenvolvimento do app e site institucional.

• Parceria entre cursos da UNIDAVI (Multimídia + Sistemas).

• Apoio institucional do setor de TI, marketing e comunicação.

• Testes com usuários reais (alunos e professores) antes do lançamento.

• Eventual divulgação em redes sociais e eventos como o Raio-X.

Conclusão

A UNIDAVI possui uma grande variedade de serviços, mas para que eles sejam realmente utilizados, é fundamental melhorar a comunicação com os usuários. A proposta de incluir uma aba exclusiva de serviços no aplicativo e no site institucional torna o acesso mais intuitivo, direto e completo.