Como podemos melhorar a comunicação dos serviços da UNIDAVI para a comunidade acadêmica?
- Agência Multimídia Experimental Unidavi
- 29 de abr.
- 3 min de leitura
Acadêmicos do curso de Produção Multimídia utilizam Human Centered Design para repensar a comunicação dos serviços da UNIDAVI
Por: Nathaly, Ana Paula e Paulo
Apesar da ampla estrutura de apoio oferecida pela UNIDAVI, muitos alunos e colaboradores não utilizam os serviços disponíveis simplesmente por falta de informação clara e acessível. Pensando nisso, os acadêmicos do curso de Produção Multimídia decidiram investigar: como podemos melhorar a comunicação dos serviços da UNIDAVI para a comunidade acadêmica, de modo que eles conheçam e utilizem melhor a infraestrutura disponível?
Contexto
Durante o processo de pesquisa, percebeu-se que serviços como o Núcleo de Apoio Psicológico, a academia universitária e os laboratórios multimídia são pouco utilizados – não por falta de necessidade, mas por ausência de uma comunicação efetiva sobre como acessá-los. Esse diagnóstico surgiu a partir de conversas informais, entrevistas e pesquisas aplicadas diretamente à comunidade acadêmica.
Metodologia: Human Centered Design (HCD)
A abordagem utilizada foi o Human Centered Design (HCD), método centrado no ser humano que visa encontrar soluções reais com base nas necessidades do público-alvo. O processo foi dividido em três etapas:
Etapa 1 – Ouvir
Ferramenta 01 – Entrevista
Entrevistada: Scheila (Responsável pela Academia Universitária – 18 de março de 2025)
A entrevista revelou dados como:
A academia possui 293 alunos ativos e opera com todas as vagas preenchidas.
O horário mais concorrido é às 6h, e existe uma fila de espera.
A manutenção da vaga depende da frequência mínima de duas vezes por semana.
A divulgação é restrita a eventos presenciais como o Raio-X, sem apoio de redes sociais.
Ferramenta 02 – Pesquisa Secundária
Realizamos uma pesquisa com a comunidade acadêmica da UNIDAVI, abrangendo alunos, funcionários e professores, por meio de um questionário no Google Forms.
O objetivo foi entender o nível de conhecimento sobre os serviços oferecidos pela instituição e quais já foram utilizados.
Quais serviços da UNIDAVI são conhecidos e utilizados.
Por onde os usuários costumam receber informações.
Nível de conhecimento sobre os serviços (escala de 1 a 5).
CLIQUE AQUI PARA VER O RESULTADO DAS PESQUISAS
Ferramenta 03 – Defina seu Público
Para desenvolver soluções eficazes, é essencial entender quem são os universitários da UNIDAVI, seu comportamento, necessidades e expectativas. Aprofundamos essa análise utilizando o mesmo formulário aplicado na pesquisa secundária, coletando dados valiosos sobre padrões de consumo, desafios acadêmicos e influências na tomada de decisão.
Exemplo de Persona:
Nome: Lucas, 20 anos, aluno do curso de Sistemas de Informação.
Comportamento: Acessa frequentemente redes sociais e o e-mail institucional.
Desafio: Não sabe como agendar a sala multimídia ou utilizar o laboratório de informática fora do horário de aula.
Etapa 2 – Criar
Ferramenta – Brainstorm
As ideias surgiram a partir da pergunta:
Como podemos melhorar a comunicação dos serviços da UNIDAVI para a comunidade acadêmica de modo que eles conheçam e utilizem melhor a infraestrutura disponível?
Ferramenta – Seleção de Ideias
As ideias foram avaliadas com base em:
Facilidade de implementação
Importância para o usuário
As ideias selecionadas estão disponíveis no Padlet:
Etapa 3 – Entregar
A ideia escolhida para implementação foi a criação de uma aba exclusiva de serviços no app "Minha Unidavi" e no site da instituição.
Essa aba terá:
Lista completa dos serviços disponíveis
Explicação clara sobre cada um
Contato e passos para acesso
Interface acessível, funcional e atualizada
Ferramenta – Roteiro para o Sucesso
Ferramenta – Equipe seu Projeto
Administrativo da UNIDAVI: Para organizar e validar os serviços listados.
Curso de Produção Multimídia: Para criação do design visual e prototipação.
Curso de Sistemas de Informação / TI interno: Para desenvolver e integrar a funcionalidade no app e no site.
Coordenação do Decon e Reitoria: Para apoio institucional e comunicação.
Ferramenta – Folha de Recursos
Plataforma de desenvolvimento do app e site institucional.
Parceria entre cursos da UNIDAVI (Multimídia + Sistemas).
Apoio institucional do setor de TI, marketing e comunicação.
Testes com usuários reais (alunos e professores) antes do lançamento.
Eventual divulgação em redes sociais e eventos como o Raio-X.
Conclusão
A UNIDAVI possui uma grande variedade de serviços, mas para que eles sejam realmente utilizados, é fundamental melhorar a comunicação com os usuários. A proposta de incluir uma aba exclusiva de serviços no aplicativo e no site institucional torna o acesso mais intuitivo, direto e completo.
